近日，中國民用機場協會發布入選《2023年度中國民用機場服務案例集》名單和《2023年度中國民用機場服務優秀案例》名單，南寧機場“錦繡·東盟”案例從268個案例中嶄露頭角，入選“2023年度中國民用機場服務案例集”，成為43個“服務創新類”案例之一。

南寧機場錦繡·東盟服務案例以人文機場建設為指導，持續以“品牌+創新”的服務理念，連續多年圓滿保障中國—東盟博覽會、中國—東盟商務與投資峰會等各項重大航空運輸保障工作。

精心設計，打造沉浸式人文候機場景。為讓東盟旅客感受到南寧機場熱情周到的服務，錦繡·東盟案例以“既熟悉，又驚喜”為創新主線，以“常來常新，年年不同”為服務目標，打造了具有東盟特色的沉浸式人文候機場景。結合每年東盟主題國文化元素的特點，推出不同的文化主題美陳；以廣西傳統美食與東南亞美食相結合，制作東盟特色小吃；在東盟外賓的進出港保障任務中，用該國語言或通用語言發出熱情邀約；結合廣西少數民族節日特色，面向候機樓旅客開展東盟主題市集活動，多渠道推廣文創物件、東南亞美食及廣西特產等豐富產品；為促進與東盟青年的互動交流，與東盟青年干部開展了富有中國傳統文化特色的體驗活動。

落實到位，推動服務質量全面提升。南寧機場認真總結歷年東博會、峰會保障經驗，結合旅客出行需求，建立并完善東博會、峰會航空運輸保障方案并落實職責分工；制作了《東盟崗位作業手冊》及《東盟禮儀手冊》2個手冊，明確服務流程及服務標準；開展了包括東盟禮儀與文化禁忌、東盟小語種、東盟保障話術技巧為主的3個場景式主題培訓；成立對內對外信息辦公室、設置東盟接待處分配“一對一”服務管家、升級了進出港“溫馨服務卡”、在東盟外賓進出港保障任務中安排了穿著民族節日盛裝的迎送小組，抓住4個服務節點，構建形成了“1234”服務模式，以優質的服務向東盟旅客展示廣西機場的品牌形象，成功實現了品牌創新的探索與提升。

下一步，南寧機場將繼續創新服務亮點，圍繞民航服務保障工作，努力踐行真情服務理念，助力南寧機場“雙樞紐”建設，持續提升國際航空地面服務保障水平。