為踐行真情服務理念，進一步弘揚中華民族扶弱助殘的傳統美德，營造扶殘助殘的社會風尚，桂林機場聚焦殘障旅客“無礙”出行，從服務流程、“無礙”設施、志愿服務等多維度深化助殘服務，打造有溫度的航空出行環境。

打造助殘矩陣，構建無障礙服務體系。桂林機場緊扣殘障旅客出行全周期需求，構建“預約—服務—抵達”全鏈條無障礙服務體系。線上開通“金桂飛?無憂行”特殊旅客預約功能，線下在航站樓內設置專屬值機柜臺、綠色安檢通道及優先登機服務，配備“一對一”引導員，提供全流程陪護服務。同時，系統升級145項無障礙設施，包括改造盲道、翻新衛生間，增設低位服務柜臺、招援電話、愛心座椅、“輪椅專用”區域等便民設施，并新增無障礙停車位。每日巡檢49部輪椅，確保設備正常運行。通過線上線下融合服務，實現殘障旅客出行全流程保障。今年以來，已保障166人次殘障旅客出行。

志愿服務暖心，打造陽光助殘服務品牌。作為全國首批“民用機場陽光助殘志愿服務驛站”，桂林機場依托彩虹陽光助殘志愿服務驛站，發揮41名專業志愿者力量，構建“精準化+個性化”服務體系，針對特殊旅客群體推出輪椅服務、全程引導陪同、“苔花”便民等一系列服務舉措；并于近期創新“流動管家+志愿服務站”模式，以“主動詢問、快速響應、全程陪同、動態跟進、反饋閉環”五步暖心法，及時為殘障旅客提供貼心服務。通過強化志愿團隊、創新服務機制，持續提升特殊旅客服務品質。

學習培訓賦能，夯實助殘服務根基。桂林機場將助殘服務納入員工常態化培訓，通過理論與實操結合提升服務水平。培訓內容包含殘疾人航空運輸法規、無障礙設備操作、視障旅客引導、溝通禮儀以及應急處置等模塊，助力員工掌握“一站式”服務技能，推動助殘服務向標準化、專業化、精細化發展。

下一步，桂林機場將持續以旅客需求為中心，以服務創新為驅動，不斷優化無障礙服務體系，努力讓每一位殘障旅客都能感受到更加便捷、舒適、有尊嚴的出行體驗。